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微信时代的电子商务:金矿还是镜花水月
2013-02-02 23:52:30   来源:   评论:0 点击:

□南方日报记者 马芳去年9月,微信用户数已突破2亿,预计今年1月可突破3亿。业内人士预计,2013...

□南方日报记者 马芳

去年9月,微信用户数已突破2亿,预计今年1月可突破3亿。业内人士预计,2013年底,微信用户数可突破5亿。一些嗅觉灵敏的企业关注到了这一庞大的群体,想法设法让数亿微信用户掏腰包消费,2012年8月17日微信公众平台正式面向所有用户开放,无疑为他们提供了机会。

由于微信推广内容直接进入消费者随身携带的手机,阅读率高于微博,有人认为微信是移动电商的“大金矿”,但也有人认为,不能将微信“神化”,微信电商化目前还太早,企业低成本尝试性投入更为稳妥。

“微信是企业精准营销的核心。微信以语言、图片、文字进行社交活动,未来可能实现社交流、信息流、资金流和物流四流合一。”皮皮精灵助理总裁管鹏热衷微信,微信好友众多,曾尝试通过微信的朋友圈来推广猜奖,效果非常好,参与人数过千。

管鹏认为,微博具有媒体属性,但更重实时性,能产生社会影响力,受众是兴趣圈、弱关系,微信则具有沟通属性,更重可读性,可让小圈子沟通更直接,受众是熟人圈、强关系。“微博是一对多,适合媒体和扩散消息,微信是一对一,适合精准投递消息。未来微信公众平台会成为新的推广热点,微博不会受太大影响。”管鹏说。

传媒梦工场信息总监、商务运营负责人朱晓鸣认为,微信是一座移动互联网“大金矿”,数据的核心节点是人而不再是终端、网页或ID,动作更加实时性、行为更加碎片化,且带有地理位置信息,数据更干净准确。

朱晓鸣表示,未来的营销不需要太多渠道,只要产品进入消费者手机,就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高,微信是低成本进入移动互联网的适合方式。

微信在用于维系客户群、促进重复购买方面的效果很受认同。管鹏认为,微信有助于促进销售和重复购买,建议微信账号及时、热情、到位地解答用户的问题,做好用户分类基础上的贴心关怀,可针对不同区域的用户发送祝福或提醒,如某地暴雨时向当地用户发送暴雨出行注意事项。

尽管此前有业内人士称,微信切入电商可能会让用户反感,但人们对微信电商的好奇、热情已经较高。深圳市电子商务服务中心近日举办的一场“微信时代下的电子商务新机遇”论坛,就吸引了近300名来自电商企业的代表参会。

微信营销适宜提供个性化服务的企业

“微信肯定是可以做电子商务的,关键看怎么做,不能急功近利,想发一条微信就有购买,那是痴人说梦。”真购网副总经理方雨在2012年9月开通了微信公众账号“Jericho”,投入并不高,2012年10月发现有订单进来,现在有10%的订单来自微信,一个多月就有几百单。他认为,微信营销的投入产出比较高。

方雨认为,微信对于很多行业比较适用,尤其是可以提供个性化、私密化服务的企业,如法律服务、家政服务、路况服务等。

“我们的化妆品非常适合做微信销售,可以通过微信刺激用户再消费,价格中档,通过手机支付也不受额度限制。”方雨总结自己经营微信公众账号的诀窍是,“Jericho”销售化妆品,每两三天会发送一次与化妆品、美容、瘦身等目标群体喜欢、需要的实用信息,比如怎样瘦腰、怎样去黑眼圈等。他表示,一定要发短小、精悍、实用、有创意和趣味性的内容,发信息的频率不能太高,以免接收者厌烦,且发送次数少也节约了组织内容的精力。

方雨所在的公司同时使用微博、短信等多种营销渠道,他特地比较了微博与微信的营销效果,认为微信的实际效果比微博强。

“微信是点对点转播,阅读率大于30%,微博很容易淹没在海量信息中,阅读率仅在1%—4%。”方雨认为,与微博需要积累较大的粉丝群不同,使用微信的过程中最重要的并不是粉丝量的大小,而是互动程度如何。微信公众账号需要与目标客户群多互动,为用户提供有价值的信息,获得用户的信任,之后才能产生销售。

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