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2013-07-20 16:25:33   来源:   评论:0 点击:

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作者:佚名
时间:2013-7-15 17:14:51
          

前言:我记得那年的天很蓝,云很白。我记得那时候CRM是一个很庞大的软件概念,但是今天,CRM很轻,轻到它就在你的手机里。

随着中国智能手机市场销量的井喷式增长,PC渐渐淡出了人们日常和工作。智能手机俨然成为个人的"超级计算机",它不单纯是一个打电话和发信息的设备,手机导航、手游、医疗、移动社交等等。手机已经开始慢慢渗透人们生活的方方面面。人类已经很习惯在碎片时间用手机完成生活中娱乐、教育、交友、出行等。用手机完成工作中的大部分任务也必然成为一种趋势,于是在传统CRM的基础上,移动CRM出现了。

移动CRM到底能管什么

移动CRM也在做客户关系这件事,只是做得不那么机械了。移动CRM为移动办公而生,它的到来,让办公随时随地、触手可及。传统CRM查客户,需要输入公司拼音字头,而移动CRM就直接说"北京沃立森信息技术有限公司" ,企业维生素的所有信息马上蹦出来。这像一种社交行为。你正在使用的社交,比如微信。你瞬间清醒,移动办公带一些社交乐趣了,不那么枯燥。

除了在指间管理客户外,移动CRM比较核心的价值是:指间上的销售。何为指间上的销售?对于外勤和出差的业务员,一系列的销售行为都可以在移动客户端进行,包括新建订单、销售数据查询、销售机会预测、回款消息提醒、给客户电话和邮件等等都可以在手机上进行。只需要一部智能手机,销售业务全掌控。

移动CRM到底比不移动的CRM强在哪里呢?

移动是一个特别受宠的词:移动互联网、移动办公、移动支付、移动购物、移动运用。那么移动CRM这个正待被CRM厂商炒热企业级办公软件,相比传统的CRM有什么强悍之处呢?下面以移动CRM最具代表性的厂商XTools为你解说移动CRM强悍之处。比如语音查客户、移动下单、名片导入、销售人员定位、拍摄照片上传等等。

你说我查:语音查客户解放你的双手。移动CRM最具代表性的厂商XTools掌中宝开发的语音查客户,与中国最大的语音识别厂商科大讯飞合作,你说我查,轻轻松松调用客户信息。

注:此图来自XTools掌中宝

拍名片导入客户:客户信息随时采集 .掌中宝的拍名片导客户采用先进的OCR(Optical Character Recognition)识别技术,拍摄的名片信息直接转换成文字进入CRM系统。为满足移动端的客户数据录入需求而设计。一种快速、省力、高效的文字输入方式。销售人员的工作大步推进。

注:此图为XTools掌中宝拍名片导入CRM截图

销售人员定位:XTools 公司的打天下与百度地图整合,销售人员行动轨迹尽在把握。同时,销售人员拜访过的地方,采集的客户信息直接拍片上传,boss一登陆,就可以对外勤销售人员行踪一目了然。

注:此图来来自XTools打天下

移动下单:很多企业想直接通过CRM为代理商、客户下单,不需要发传真。

注:此图来自XTools掌中宝移动下单

移动CRM发展趋势云计算来袭、移动互联网普及、移动终端设备的强化,刺激移动办公这个还不算太成熟的市场。移动CRM这个新生物,成为CRM市场中一个新的发力点,它今后的发展将会整合更多的社交元素,从而让办公在轻松愉快的社交中开展起来。另一方面,它必须有异于PC端的CRM,这就需要CRM厂商有敏锐的洞察力,去发现更多用户核心需求。未来随着互联网技术的发展,更多的中小企业管理层可以随时随地查阅公司业务情况,用手机就可以实现业务的全部管控,而销售人员只需要一部手机,就可以开展整个销售工作,这在一年以前还是一个梦想, 但是现在却可以了。

我们相信,随着科技的不断进步,移动CRM厂商定会突破瓶颈,打造出一个全新的企业级办公软件。它有可能是工作和娱乐的完美组合,也有可能是迄今为止最完美的移动办公软件。

备注:移动CRM的推荐厂商XTools CRM:PC、Pad、手机展现,三屏合一,功能不错,"XTools打天下"是外勤定位和轨迹的产品。最突出的是,完整的销售管理,无缝和位置管理结合,中国第一呀!

注:此图为XTools 打天下

Salesforce:老牌的老美产品,不过价格不便宜呀。PC端东西好,不过有些意外的是移动端的功能相比其PC端做了非常多的删减。

畅捷通CRM:畅捷通CRM与用友的T3结合,似乎从一个独立的产品变成一个集合产品的移动端,到底是想打造一个移动平台还是弱化畅捷通CRM不得而知,但有一点是可以肯定的畅捷通CRM系统对移动CRM系统的物联网创新做出了很大贡献。

结束语移动CRM,让销售移动起来,指间上的销售,让移动CRM帮你实现。移动销售管理能够让小企业也和大企业一样,实现销售管理的提升。中小企业和大企业站在了同一个竞争和管理平台。 这就是"云计算"给管理带来的变革。

【责编:luck】

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